Магазин замков и дверной фурнитуры Крепость        Стальные двери от производителя БАСТИОН-С
+ Ответить в теме
Показано с 1 по 11 из 11

Тема: Неман в Москве - негатив
Share |

  1. #1
    aleyush
    Гость

    По умолчанию Неман в Москве - негатив

    Что-то не ладится у меня с представителями Неман в Москве. Хронология событий на данный момент такова:

    1. Понедельник, 28 августа. Был у них на Фрунзенской: поговорили с консультантом, оставил заявку на замерщика. Консультант пообещал, что мне позвонят утром во вторник. Причем я два раза переспросил - нужно ли вызывать замерщика по телефону - он уверил, что уже вечером заявка будет в офисе, так что это не нужно.
    2. Вторник, звонка нет. Во второй половине дня звоню в офис - выясняется, что моей заявки у них нет. Оставляю заявку - договариваемся, что замерщик приедет ко мне в пятницу с утра (раньше не выходит), но еще перезвонит. Я строю свои планы.
    3. Среда, вечер. Звонок из Неман а - "давайте замерщик приедет в четверг". Я отказался, так как у меня уже планы построены, не могу встретить. Напомнил им про пятницу, пообещали перезвонить в четверг.
    4. Четверг. Не позвонили.
    5. Пятница, 12:00. Звоню сам - "будет в понедельник, но не знаю когда, сейчас узнаю и перезвоню". Я попросил перезвонить после 15:30 (веду семинар со студентами).
    6. Пятница, 17:30. Звонка не было. Перезваниваю - отвечает другой голос. Говорит, что оператор отошла, он ничего не знает, а напротив моего заказа стоит пометка что обязательно перезвонить.
    7. Пятница, 19:00. Звонка так и не было. Перезваниваю - длинные гудки, типа все ушли на выходные.

    Кто имел с ними дело, скажите. Со сроками изготовления двери у них та же песня? Не хотелось бы ждать оплаченной двери два месяца...

    А еще лучше, посоветуйте более адекватную контору, ставящую нормальные двери за неастрономические деньги.

  2. #2
    Кощей
    Гость

    По умолчанию 0

    ДПЗ - те же двери, будет слегка подорже, но можно вытянуть из них все скидки,
    тогда разница будет тысяч 5-6, но таких "скрипов" не будет.

  3. #3
    Джордж
    Гость

    По умолчанию 0

    Цитата Сообщение от aleyush
    Кто имел с ними дело, скажите. Со сроками изготовления двери у них та же песня? Не хотелось бы ждать оплаченной двери два месяца...
    Со сроками изготовления и установки дверей могут быть "накладки", но не критические. У меня была задержка что-то около 2 дней (уже не помню - давно было).
    Попробуйте в понедельник связаться с Дмитрием Журавлевым (руководитель представительства Неман в Москве) - опишите ему ситуацию, он быстро все "разрулит".

  4. #4
    aleyush
    Гость

    По умолчанию 0

    Цитата Сообщение от Джордж
    Попробуйте в понедельник связаться с Дмитрием Журавлевым (руководитель представительства Неман в Москве) - опишите ему ситуацию, он быстро все "разрулит".
    А как с ним связаться?

  5. #5
    aleyush
    Гость

    По умолчанию 0

    Кажется процесс сошелся.

    8. Сегодня днем перезвонил. Выслушали. Извинились за накладки, обещали перезвонить в течении получаса.
    9. Часа через полтора, не дождавшись, перезвонил сам. Пообещали перезвонить уже через 5 минут.
    10. На этот раз действительно перезвонили, договорились на замер в понедельник.

    Будем ждать...

  6. #6
    Джордж
    Гость

    По умолчанию 0

    Цитата Сообщение от aleyush
    А как с ним связаться?
    Когда я заказывал дверь (апрель), звонил по телефону на сайте (если не ошибаюсь) и он сам брал трубку. Как сейчас - не знаю, увы...

  7. #7
    aleyush
    Гость

    По умолчанию 0

    В общем, история продолжается.

    Сразу скажу: к результатам работы я (как непрофессионал) претензий не имею. А вот к процессу...

    В итоге, поставили. Срочный заказ, заплатил +30% за срочность. В итоге задержали установку на 3 дня, платить неустойку в соответствии с законом о защите прав потребителей (3% от суммы договора за каждый день просрочки) отказались наотрез.

    Расписывать процесс нашего общения в деталях не стану - достаточно того, что было в первом посте этого топика. Добавлю лишь, что за все время НИ РАЗУ так и не случилось, чтобы они пообещали позвонить и позвонили (имеется в виду перезвон через некоторое продолжительное время, добиться перезвона "в течении 5 минут" мне пару раз удавалось).
    Бригада установщиков должна была приехать к 14 часам, приехали к 17:30 - типа в пробке стояли. При этом им даже в голову не пришло позвонить предупредить - а я их стоял и ждал как идиот, каждые полчаса звоня в офис и выслушивая очередное "по вашему заказу установка стоит на сегодня, значит они НАВЕРНО уже выехали".


    В общем, выводы.
    1. К качеству результата у меня претензий нет. Впрочем, повторюсь: я не профессионал.
    2. Если Вам нужно установить дверь быстро и/или без головной боли - мой совет, ищите другую фирму.
    3. С неустойкой - честно говоря, злость берет, если помножить на их... как бы это сказать... отношение к клиентам. Сумма, конечно, не особо большая - но думаю пойти на принцип и судиться. Есть договор, есть акт выполненных работ с датой. Осталось получить официальный отказ выплатить неустойку - методы есть...
    Последний раз редактировалось aleyush; 15.09.2006 в 01:40.

  8. #8
    B.N.
    Гость

    По умолчанию 0

    Не все так гладко. Смотря какой отказ в "неустойке" дадут. Не факт что дело выиграете.

  9. #9
    aleyush
    Гость

    По умолчанию 0

    Цитата Сообщение от b.n.
    Не все так гладко. Смотря какой отказ в "неустойке" дадут. Не факт что дело выиграете.
    А что именно не гладко?
    Есть договор, составленный вполне нормально. Есть сроки. Есть их нарушение. Есть закон.
    А отказ простой. Пишется письменное заявление с просьбой выплатить неустойку и отправляется с описью содержимого и уведомлением о вручении. По прошествии определенного времени (не помню: кажется, месяц) отсутствие документально подтвержденной реакции приравнивается к отказу.

    P.S. Впрочем, это разговор уже для соседнего форума, так где юридические вопросы.
    Последний раз редактировалось aleyush; 15.09.2006 в 02:24.

  10. #10
    B.N.
    Гость

    По умолчанию 0

    Я имел в виду какая будет формулировка в отказе, по какой причине отказывают в неустойке.

    Согласен, этот предмет разговора не в этом форуме )))
    Последний раз редактировалось B.N.; 15.09.2006 в 02:33.

  11. #11
    маруся_2
    Гость

    По умолчанию 0

    а мне тоже не перезванивают
    звонила с вопросом, можно ли поставить на заводе замок и цилиндр , неуказанные в прайсе ( в том смысле, чтоб не самой покупать эти модели, а через завод) и сколько это будет стоить – прошла неделя, звонка так и нет.
    задумалась...

+ Ответить в теме

Похожие темы

  1. Неман в Москве?
    от At0mic в разделе СТАЛЬНЫЕ ДВЕРИ И ЗАМКИ
    Ответов: 219
    Последнее сообщение: 27.11.2011, 15:09
  2. У кого в Москве заказать Неман?
    от elvis74 в разделе СТАЛЬНЫЕ ДВЕРИ И ЗАМКИ
    Ответов: 21
    Последнее сообщение: 25.07.2007, 10:55
  3. Двери Сезам на 20-й год работы сплошной негатив
    от pnm в разделе СТАЛЬНЫЕ ДВЕРИ И ЗАМКИ
    Ответов: 15
    Последнее сообщение: 14.07.2007, 22:48
  4. Дверь Неман в москве
    от Aleks_nw в разделе СТАЛЬНЫЕ ДВЕРИ И ЗАМКИ
    Ответов: 5
    Последнее сообщение: 12.03.2007, 13:16
  5. Неман в Москве.где?
    от Chase1 в разделе СТАЛЬНЫЕ ДВЕРИ И ЗАМКИ
    Ответов: 11
    Последнее сообщение: 02.09.2006, 01:37

Социальные закладки

Социальные закладки
  • Google
  • Share |



Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru Яндекс цитирования Яндекс.Метрика

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63