Вопрос к Неману - надо ли выполнять свои обещания?

[Amigo]

В сентябре 2006 г. мне установили дверь Неман.
При этом сама дверь содержала ряд косяков, которые представитель Немана с ником Respect (еще с МастерСити) обещал исправить (не лично, конечно, а через московское представительство). С тех пор ничего не изменилось.
Хотел бы спросить компанию Неман в лице ее представителей на данном форуме: "Надо ли выполнять свои обещания или нет?"

[Клуб Любителей замков]

Неман делает 2-3 тысячи дверй в месяц.
Установкой занимаются все кому не лень, и те, кто продает двери Неман.
Т.е. любые фирмы.
Каждый раз при установки дверей, ты , как покупатель и владелец двери, заключаешь сам лично договор с установщиками дверей, как правило это и продавцы дверей Неман, которые сами к Неману имеют мало отношения. Установщики ставят тебе двери, ты платишь за работу по установке двери и проблему решать должен сам.
Не будет фирма производитель, отвечать за работу криворукого дилера и глупого покупателя.
Есть суд, есть Закон о защите прав потребителя,есть твои кулаки и твой кошелек.
Какого рожна Неман должен быть посредником в том, что ты сам накосячил?
Купил мерс, слесарь пробил радиатор, производитель отвечает что ли?
Общение на форуме Немана, это же не доска позора, или книга жалоб. Это просто трепотня языком, без обязательств.
Ты звонил?
Ты писал?
Ты подал рекламацию?
Чего стенать тут?
Сообщить, что двери Немана гавно и сам Неман гавно, и все его установщики по всему земному шару тоже гавно?
Не на форумах надо жалиться, а идти обычным путем подачи рекламации. Там у тебя в договоре пордяок подачи этих рекламаций должен был быть прописан.
Не прописан, значит обращайся к потребителям, в Роспотребнадзор.
Это не ответ Немана, это просто мнение.

[Иванов]

В сентябре 2006 г. мне установили дверь Неман.

Кто ставил (полное наименование юридического лица)?
Когда (точно)?
Номер договора и дата?
Что Вы предпринимали с сенятбря 2006 года для исправления ситуации?

В общем за это время много что могло произойти, так что столь длительное бездействие непонятно...
может поясните?

[Amigo]

Отвечу сразу всем - и любителям, и администраторам.
Я не говорил, что двери Неман - гамно. Я сказал, что у моего экземпляра двери есть определенные недостатки.
Что я предпринял? Написал отчет об установке двери. Со мной связался некто Respect и попросил прислать фотки недостатков. Я это сделал. Далее была переписка, в ходе которой он меня заверил, что ему понятны проблемы и методы их устранения. И необходимые материалы отправили в Москву. В течение пары недель я интересовался статусом посылки. А потом у меня родился ребенок, и эти проблемы отошли на второй план.
По поводу судов. Я считаю, что если между людьми достигнуто взаимопонимание, то обращаться в суды - это лишнее, раз все можно решить, просто договорившись. Вот и хотел узнать, считает ли компания Неман, что договоренности со своими клиентами надо выполнять или нет?
Заказывал здесь: http://www.dveri-neman.ru/
Договор № 255. Дату сейчас не вспомню.
Недостатки никак не связаны и не могут быть связаны с эксплуатацией.

[Клуб Любителей замков]

Тогда пиши этому Респекту, раз он уснул..его звать Илья, фамилия Чупров, (812)740 51 28, мобильный 911 ХХХХХХХХХХХХХ.
Стенать один черт не зачем, дверь плохая, пиши ясно, другие не будут покупать.
Установщик накосячил..., короче всё в суд.
А то книга поиска друзей, Илюша ты и де?
Куда пропал?
А он может уже и не работает вообще?!
Или там запил.

[Павлов В]

Отвечу сразу всем - и любителям, и администраторам.
Я не говорил, что двери Неман - гамно. Я сказал, что у моего экземпляра двери есть определенные недостатки.
Что я предпринял? Написал отчет об установке двери. Со мной связался некто Respect и попросил прислать фотки недостатков. Я это сделал. Далее была переписка, в ходе которой он меня заверил, что ему понятны проблемы и методы их устранения. И необходимые материалы отправили в Москву. В течение пары недель я интересовался статусом посылки. А потом у меня родился ребенок, и эти проблемы отошли на второй план.
По поводу судов. Я считаю, что если между людьми достигнуто взаимопонимание, то обращаться в суды - это лишнее, раз все можно решить, просто договорившись. Вот и хотел узнать, считает ли компания Неман, что договоренности со своими клиентами надо выполнять или нет?
Заказывал здесь: http://www.dveri-neman.ru/
Договор № 255. Дату сейчас не вспомню.
Недостатки никак не связаны и не могут быть связаны с эксплуатацией.
Здравствуйте!
Немного странно, что Вы общались с Respect, это мой представитель в Питере, к "событиям" в Москве не имеет никакого отношения. Видимо здесь явное недоразумение. Завтра (вернее сегодня) выясню что произошло с Вашей дверью и отвечу.

[Павлов В]

Проверили журнал регистрации рекламационных актов. По Вашему заказу замечаний не зарегистрировано. Если Вас не затруднит, повторно изложите претензии в этой теме.

[Amigo]

Проверили журнал регистрации рекламационных актов. По Вашему заказу замечаний не зарегистрировано. Если Вас не затруднит, повторно изложите претензии в этой теме.

Здравствуйте.
Спасибо за участие.
Претензии:
1) Декоративные накладки на цилиндр - шлифованные (вся фурнитура - полированная).
2) Цилиндр - латунь, а должно быть - хром полированный.
3) На дверце глазка - отхромированная царапина.
4) Внутренний контур уплотнителя не касается дверного полотна по всему периметру.

Если сообщите e-mail, постараюсь выслать фотографии.

Получается, Respect мне лапшу на уши вешал, сообщая что проблема решается???

[Павел М.]

В сентябре 2006 г. мне установили дверь Неман.
При этом сама дверь содержала ряд косяков ...




Претензии:
1) Декоративные накладки на цилиндр - шлифованные (вся фурнитура - полированная).
2) Цилиндр - латунь, а должно быть - хром полированный.
3) На дверце глазка - отхромированная царапина.
4) Внутренний контур уплотнителя не касается дверного полотна по всему периметру.

Это, конечно, косяки не самой двери, а претензии скорее к фурнитуре, к комплектующим. Так это все было видно после установки и Вы, вероятно, подписали акт приемки, где указали, что замечаний к двери и установке нет.

[Amigo]

Это, конечно, косяки не самой двери, а претензии скорее к фурнитуре, к комплектующим. Так это все было видно после установки и Вы, вероятно, подписали акт приемки, где указали, что замечаний к двери и установке нет.

Это претензии к производителю двери, так как ВСЮ фурнитуру ставил он.
Подписал, так как дверь не имела явных повреждений и была работоспособна.

P.S. То, что уплотнитель не прилегает к полотну, заметил через пару дней.

[Клуб Любителей замков]

Это, конечно, косяки не самой двери, а претензии скорее к фурнитуре, к комплектующим. Так это все было видно после установки и Вы, вероятно, подписали акт приемки, где указали, что замечаний к двери и установке нет.
С приездом.
Солнце в глаза блеснуло, сон пропал?
Обалдеть, за пол года 23 сообщения...
А исчо модератор, млин...

[Клуб Любителей замков]

Это претензии к производителю двери, так как ВСЮ фурнитуру ставил он.
Подписал, так как дверь не имела явных повреждений и была работоспособна.
Юридически:) получает не так.
1.Петя делал глазок и продал его Васе.
2.Вася продал Дуне, глазок вместе с дверью.
3.Дуня продала Коле, дверь как свой товар, хапнув себе в карман прибыль.
Коля говорит, что глазок кривой, и виноват Вася, а Дуня не виновата.
С чего бы это решение?
Ставил может и Вася, но когда он продавал Дуне, было все Ок, и ответственность за товар, перешла к тому, кто продал тебе, т.е. к Дуне.
А после подписания тобой документов, что все Ок, и к Дуне нет претензий, вообще виноват только ты сам.
Это юридиссиски если.

[Amigo]

Юридически:) получает не так.
1.Петя делал глазок и продал его Васе.
2.Вася продал Дуне, глазок вместе с дверью.
3.Дуня продала Коле, дверь как свой товар, хапнув себе в карман прибыль.
Коля говорит, что глазок кривой, и виноват Вася, а Дуня не виновата.
С чего бы это решение?
Ставил может и Вася, но когда он продавал Дуне, было все Ок, и ответственность за товар, перешла к тому, кто продал тебе, т.е. к Дуне.
А после подписания тобой документов, что все Ок, и к Дуне нет претензий, вообще виноват только ты сам.
Это юридиссиски если.

Юридически, Неман, конечно, может меня послать со всем, кроме уплотнителя, так как уплотнитель - скрытый дефект.
Хотя, есть такая статья в ЗОПП:
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Так что насчет претензий 1-3 - юридически, вопрос открытый.
Также, юридически, по любой проблеме конечного товара я должен обращаться не к производителю комплектующих, а к производителю конечного товара. А уж он, в свою очередь, будет разбираться со своими поставщиками.

А вообще, я считаю, что если люди договорились, то уговор надо выполнять - вот и все.

[Клуб Любителей замков]

Юридиссиськи...надо самому внимательно просматрвиать все что тебе пытаются втюхать прямо на месте, и не слушать отговорок типа , а это вот, они там ...
Неман торговая марка,и продав свой товар, даже своему филиалу, он отвечать не может никогда и за что.
Гнидить надо того, кто у тебя деньги взял, и сейчас вола крутит.
Убей его, все равно ведь не исправится.
Илья взялся его тянуть, так как хотел как лучше думаю, а получилось как...
Хотя если,... .

.. люди договорились, то уговор надо выполнять - вот и все.
Это и есть договор, и все верно, при не сопротивлении обеих сторон.