Антон М.
11.07.2007, 20:52
Итак, обещанный мною некоторое время назад отчет о заказе и установке двери Неман.
Начав изучать вопрос о двери в новую квартиру, я довольно быстро понял, что реальных вариантов (за те деньги, что я был готов потратить) не так уж и много. Неман выбрал во некольким причинам, в частности потому, что мне была понятна их конструкция - на сайте производителя есть нормальные чертежи двери в разрезе, а не просто какие-то непонятные картинки, как у многих других. В итоге, чем отличаются их двери друг от друга - совершенно не понятно. Также посмотрев в живую и в разрезе на выставке дверь Н7, я понял иимнно это мне и нужно.
Выбрав дверь, я пытался сделать заказ. Начну с небольшого негатива - с того, как я НЕ заказал дверь в ООО "Стальные Двери Неман". Проблема состояла в том, что я хотел заказать дверь с двумя замками Керберос - один 308-й, второй - из 112 серии, с вертушкой. По стоимости выходило, что если не ставить дорогих итальянских и турецкоих замков и всяких броне- накладок и прокладок, которые к ним нужны, то на разницу в цене можно заказать дверь Н-7М. Что я и решил в итге сделать.
Естественно, консультант на выставке не смог мне предложить варианта с двумя керберосами. Я подумал, ладно, свяжусь с офисом напрямую, уж там-то мы решим этот вопрос. Оказалось, я и тут ошибался. Звонок в офис фирмы закончился тем, что мне сказали, что пошлют запрос в завод о возможности установки таких-то замков.
На следующий день мне перезвонили спросили адрес электронной почты, чтобы переслать ответ завода. Честно говоря я не понял зачем, ибо ответ состоял из фразы о том, что завод моджут установить в дверь любой замок. В чём, я, собственно и не сомневался, ибо Павлов В не однократно об этом писал на форуме.
Получив письмо, я отправил ответ с просьбой посчитать мне стоимость двери с выбранными мной замками. Никакого ответа я не получил до тех пор, пока не позвонил в офис, тогда они при мне нашли моё письмо. Вот такая электронная почта с ножным приводим - пока не пнешь, не двигается :) Мне сказали, что сегодня у них уже все выключено, поэтому письмо пришлют только завтра. Ну ладно, завтра, так завтра. Естественно и об этом пришлось на следующий день звонить и напоминать :)
Поскольку озвученная общая сумма меня устроила, я вызвал замерщика. При этом я специально попросил, чтобы замерщику передали всю информацию о моём заказе, чтобы он был в курсе. Девочка на телефоне убедила меня, что всё ему передаст. Вы уже наверное догадываетесь, что когда замерщик приехал, измерил дверь и начал оформлять заказ, то он ничего о моем заказе не знал. Поймав ту самую девочку на телефоне выяснили, что она забыла передать. Поскольку время уже было после шести вечера, договорились, что я завтра я приеду к ним в офис и там все вопросы решим.
Думаете на этом всё благополучно и решилось? Щаз! В офисе выяснилось, что такой заказ (с двумя керберосами) они у меня таки принять не могут, потому что этого у них нет в прайсе. Прямо как перефразируя Форда - вы можете заказать у нас дверь с двумя керберосами, если один из них - Чиза :) Сказали, что могут установить замок заказчика, но при этом гарантии на дверь не будет и скидок тоже. Я пытался ссылаться на сообщения Павлова В. в форуме, на что мне было отвечено: "Да мало ли что там Павлов в интернете пишет". Я уже писал об этом раньше. И сказал мне это руководитель этой конторы, а не девочка на телефоне.
После получасовых попыток найти письмо с завода мне было обещано, по поводу моего заказа будет послан новый запрос на завод. Больше со мной разговаривать не хотели. У меня было ощущение, что им все равно, куплю я у них дверь за 40 тысяч или нет.
В общем ощущения от общения с ООО "Стальные Двери Неман" у меня остались самые неприятные. Обернулось все потерей нескольких дней времени. Не знаю, насколько хорошо они установили бы дверь. Выяснить это не довелось.
Кстати, девушка мне потом все-таки перезвонила и сообщила ... стоимость замков 9-й серии. Я конечно, про это спрашивал, но главное, что от них требовалось - это все таки не это. В общем, как так люди работают - я не представляю...
На этот момент я решил, что стоит обратится к другому московскому дилеру - "Кто Там". Менеджер по имени Константин обещал выяснить возможность принятия моего заказа и перезвонить. Ждать пришлось дня три, но все-таки мне в итоге перезвонили. Сказали, что заказать второй замок, который я хотел, напрямую на заводе нельзя, но можно его купить и установить в дверь как замок заказчика. При этом гарантию на дверь и скидки обещали сохранить. Сумма получилась даже меньше, чем в первой конторе.
Особо описывать процесс заказа смысле нет, ибо косяков не было. Приехавший замерщик был в курсе моего заказа, поэтому вопросов и недоразумений у нас не возникло. Дверь должны были привезти 25-го июня, однако привезли на несколько дней позже. Правда отзвонились и предупредили о задержке. Выяснилось, что поздно отправили мой замок на завод.
С установкой тоже проблем не было, елси не считать того, что в то утро, когда привезли дверь, мне собщили, что сегодня лифт не работает :) Меня чуть удар не хватил - не представляю, как можно затащить 220 килограммовую дверь на 11-й этаж... Но мне повезло, лифт пока ещё работал, отключить его должны были в этот день позже.
Интересно было наблюдать за лицами других установщиков (дом - новостройка, поэтому двери меняют многие), когда мою дверь доставали из машины и тащили к лифту. Их двери можно было брать под мышку и нести в припрыжку :)
В общем, пока я доволен, посмотрим как дело пойдет дальше. Надеюсь поводов для обращения в сервис не будет...
Начав изучать вопрос о двери в новую квартиру, я довольно быстро понял, что реальных вариантов (за те деньги, что я был готов потратить) не так уж и много. Неман выбрал во некольким причинам, в частности потому, что мне была понятна их конструкция - на сайте производителя есть нормальные чертежи двери в разрезе, а не просто какие-то непонятные картинки, как у многих других. В итоге, чем отличаются их двери друг от друга - совершенно не понятно. Также посмотрев в живую и в разрезе на выставке дверь Н7, я понял иимнно это мне и нужно.
Выбрав дверь, я пытался сделать заказ. Начну с небольшого негатива - с того, как я НЕ заказал дверь в ООО "Стальные Двери Неман". Проблема состояла в том, что я хотел заказать дверь с двумя замками Керберос - один 308-й, второй - из 112 серии, с вертушкой. По стоимости выходило, что если не ставить дорогих итальянских и турецкоих замков и всяких броне- накладок и прокладок, которые к ним нужны, то на разницу в цене можно заказать дверь Н-7М. Что я и решил в итге сделать.
Естественно, консультант на выставке не смог мне предложить варианта с двумя керберосами. Я подумал, ладно, свяжусь с офисом напрямую, уж там-то мы решим этот вопрос. Оказалось, я и тут ошибался. Звонок в офис фирмы закончился тем, что мне сказали, что пошлют запрос в завод о возможности установки таких-то замков.
На следующий день мне перезвонили спросили адрес электронной почты, чтобы переслать ответ завода. Честно говоря я не понял зачем, ибо ответ состоял из фразы о том, что завод моджут установить в дверь любой замок. В чём, я, собственно и не сомневался, ибо Павлов В не однократно об этом писал на форуме.
Получив письмо, я отправил ответ с просьбой посчитать мне стоимость двери с выбранными мной замками. Никакого ответа я не получил до тех пор, пока не позвонил в офис, тогда они при мне нашли моё письмо. Вот такая электронная почта с ножным приводим - пока не пнешь, не двигается :) Мне сказали, что сегодня у них уже все выключено, поэтому письмо пришлют только завтра. Ну ладно, завтра, так завтра. Естественно и об этом пришлось на следующий день звонить и напоминать :)
Поскольку озвученная общая сумма меня устроила, я вызвал замерщика. При этом я специально попросил, чтобы замерщику передали всю информацию о моём заказе, чтобы он был в курсе. Девочка на телефоне убедила меня, что всё ему передаст. Вы уже наверное догадываетесь, что когда замерщик приехал, измерил дверь и начал оформлять заказ, то он ничего о моем заказе не знал. Поймав ту самую девочку на телефоне выяснили, что она забыла передать. Поскольку время уже было после шести вечера, договорились, что я завтра я приеду к ним в офис и там все вопросы решим.
Думаете на этом всё благополучно и решилось? Щаз! В офисе выяснилось, что такой заказ (с двумя керберосами) они у меня таки принять не могут, потому что этого у них нет в прайсе. Прямо как перефразируя Форда - вы можете заказать у нас дверь с двумя керберосами, если один из них - Чиза :) Сказали, что могут установить замок заказчика, но при этом гарантии на дверь не будет и скидок тоже. Я пытался ссылаться на сообщения Павлова В. в форуме, на что мне было отвечено: "Да мало ли что там Павлов в интернете пишет". Я уже писал об этом раньше. И сказал мне это руководитель этой конторы, а не девочка на телефоне.
После получасовых попыток найти письмо с завода мне было обещано, по поводу моего заказа будет послан новый запрос на завод. Больше со мной разговаривать не хотели. У меня было ощущение, что им все равно, куплю я у них дверь за 40 тысяч или нет.
В общем ощущения от общения с ООО "Стальные Двери Неман" у меня остались самые неприятные. Обернулось все потерей нескольких дней времени. Не знаю, насколько хорошо они установили бы дверь. Выяснить это не довелось.
Кстати, девушка мне потом все-таки перезвонила и сообщила ... стоимость замков 9-й серии. Я конечно, про это спрашивал, но главное, что от них требовалось - это все таки не это. В общем, как так люди работают - я не представляю...
На этот момент я решил, что стоит обратится к другому московскому дилеру - "Кто Там". Менеджер по имени Константин обещал выяснить возможность принятия моего заказа и перезвонить. Ждать пришлось дня три, но все-таки мне в итоге перезвонили. Сказали, что заказать второй замок, который я хотел, напрямую на заводе нельзя, но можно его купить и установить в дверь как замок заказчика. При этом гарантию на дверь и скидки обещали сохранить. Сумма получилась даже меньше, чем в первой конторе.
Особо описывать процесс заказа смысле нет, ибо косяков не было. Приехавший замерщик был в курсе моего заказа, поэтому вопросов и недоразумений у нас не возникло. Дверь должны были привезти 25-го июня, однако привезли на несколько дней позже. Правда отзвонились и предупредили о задержке. Выяснилось, что поздно отправили мой замок на завод.
С установкой тоже проблем не было, елси не считать того, что в то утро, когда привезли дверь, мне собщили, что сегодня лифт не работает :) Меня чуть удар не хватил - не представляю, как можно затащить 220 килограммовую дверь на 11-й этаж... Но мне повезло, лифт пока ещё работал, отключить его должны были в этот день позже.
Интересно было наблюдать за лицами других установщиков (дом - новостройка, поэтому двери меняют многие), когда мою дверь доставали из машины и тащили к лифту. Их двери можно было брать под мышку и нести в припрыжку :)
В общем, пока я доволен, посмотрим как дело пойдет дальше. Надеюсь поводов для обращения в сервис не будет...