Неман - Москва

[AlexKur]

Добрый день, вопрос к Неману-Моква:

1) ~год назад устанавливали дверь К8, претензий собственно по установке не было, кроме как: дверь закрыть тихо(без хлопка) не возможно, установщики сказали: "пока резинка не усядет так и будет"... но прошел год.. закрывать приходится так же(захлопывая)... Так и должно быть?

2) Захлопнув дверь и закрывая ее ключом(цилиндр CHAMPIONS 48) или из квартиры, присутствует некое сопротивление замка, явно "задвижка"(или как ее правильно назвать) замка каким-то образом трет о "коробку". Потянув немного за ручку двери(после ЗАХЛОПЫВАНИЯ-то) закрывается замок без шума и пыли =)
открытую дверь, замок можно открывать и закрывать без проблем, ничего не мешает.
Как быть?

3) цилиндр Mottura CHAMPION 48. Пол года назад у жены украли сумочку в котором находились все документы, деньги, КЛЮЧИ, на цепочке был ключик от данного замка. спустя пары дней позвонили из милиции о находке. Документы, ключи - на месте. Как быть? Менять цилиндр? Комплект ключей на руках, какая вероятность того что могли сделать копию? Посоветуйте что лучше сделать? Покупать новый цилиндр? Но куда девать этот? =(

Спасибо.

[Иванов]

Вызвать сервис, дверь должны закрываться нормально, а не с разгона, разговоры про осаживание уплотнителя лично мне очень не нравятся. Объясните им, что хотите, чтобы замок закрывался мягко и четко, а при закрытой защелке не было затирания ригелей.
И Вы все это время продолжали пользоваться замком, ключи от которого были украдены (причем наверняка в сумочке и адрес был)? Вы очень смелый человек, но это же неразумно...

[AlexKur]

Вызвать сервис, дверь должны закрываться нормально, а не с разгона, разговоры про осаживание уплотнителя лично мне очень не нравятся. Объясните им, что хотите, чтобы замок закрывался мягко и четко, а при закрытой защелке не было затирания ригелей.
И Вы все это время продолжали пользоваться замком, ключи от которого были украдены (причем наверняка в сумочке и адрес был)? Вы очень смелый человек, но это же неразумно...


Спасибо большое за ответ. А в сумочке был паспорт с другим местом прописки, но там была карта из пол-ки на ребенка, где был адрес места жительства. :(

А ответ от "Немана" тут можно получить или их представителя здесь нет?

[Иванов]

Спасибо большое за ответ. А в сумочке был паспорт с другим местом прописки, но там была карта из пол-ки на ребенка, где был адрес места жительства.

Срочно ключ меняйте.


А ответ от "Немана" тут можно получить или их представителя здесь нет?

Я попрошу их прокомментировать Вашу проблему, точное название фирмы, устанавливавшей Вам дверь сообщите, пожалуйста.

[AlexKur]

Срочно ключ меняйте.

А не в скажете, возможно в какой либо фирме поменять(с доплатой) цилиндр на новый.
Новый цилиндр стоит около 4т.р. :( Полный комплект присутсвует.



Я попрошу их прокомментировать Вашу проблему, точное название фирмы, устанавливавшей Вам дверь сообщите, пожалуйста.

ввв.двери-неман.ру

PS: устанавливали в ноябре 2006, т.е. менее года назад. Надеюсь дверка еще на гарантии.

[СДН]

Уважаемый Алекс. Обратитесь с Вашим вопросом в сервисную службу нашей компании (Стальные двери НЕМАН) по тел.648-62-49 или сообщите номер Вашего договора. После установления Ваших координат мастер сервисной службы позвонит Вам и договорится о встрече в удобное для Вас время.

[Павлов В]

Цилиндр лучше заменить, спокойствие дороже. По собственно закрыванию двери. Дверь должна закрываться без сильных "хлопков". Не большое усилие, связанное с сжиманием уплотнителя и "срабатыванием" защелки должно ощущаться, но если защелка срабатывает только "с разгона", это не правильно. Не правильно и то, что ригеля трут об отверстия в дверной коробке. Вызывайте сервисную службу. Думаю, что будет достаточно слегка расточить отверстия под защелку и ригеля.

[AlexKur]

Уважаемый Алекс. Обратитесь с Вашим вопросом в сервисную службу нашей компании (Стальные двери НЕМАН) по тел.648-62-49 или сообщите номер Вашего договора. После установления Ваших координат мастер сервисной службы позвонит Вам и договорится о встрече в удобное для Вас время.

Спасибо, позвонил. требуют договор, без него никак.
На предложение: давайте скажу адрес, телефон, ФИО - получил отказ :)
Мол - договор это Ваша гарантия, без нее не можем совершить гарантийный ремонт. Хотя по сути ясно, что копия договора имеется в офисе(я так понял с базой проблемы, договора за 2006год поднять не могут - со слов девушки).

Ладно, буду искать договор :(

[СДН]

Спасибо, позвонил. требуют договор, без него никак.
На предложение: давайте скажу адрес, телефон, ФИО - получил отказ :)
Мол - договор это Ваша гарантия, без нее не можем совершить гарантийный ремонт. Хотя по сути ясно, что копия договора имеется в офисе(я так понял с базой проблемы, договора за 2006год поднять не могут - со слов девушки).
Ладно, буду искать договор :(
Никакой проблемы с базой по заключенным в 2006 году договорам нет. При обращении в сервисную службу компании необходимо сообщить реквизиты Заказчика (фио,телефон, адрес), а также номер договора. В 2006 году было установлено большое количество дверей НЕМАН в Москве и ссылка на номер договора, в определенной степени, облегчила бы поиск информации о Вас как о Покупателе.
Почему вызывает удивление просьба сообщить номер договора? Если Покупатель обращается в сервисную службу по поводу стиральной машины, телевизора или иной вещи - он ведь представляет гарантийный талон и/или договор в сервисный центр?!
Но отсутствие договора не может служить причиной для отказа в гарантийном обслуживании. Видимо работник, с кем Вы общались, слишком буквально воспранял соответствующие инструкции.
Ждем Вашего обращения, после чего направим мастера сервисной службы.

[Mihail]

Никакой проблемы с базой по заключенным в 2006 году договорам нет. При обращении в сервисную службу компании необходимо сообщить реквизиты Заказчика (фио,телефон, адрес), а также номер договора. В 2006 году было установлено большое количество дверей НЕМАН в Москве и ссылка на номер договора, в определенной степени, облегчила бы поиск информации о Вас как о Покупателе.

Почему вызывает удивление просьба сообщить номер договора? Если Покупатель обращается в сервисную службу по поводу стиральной машины, телевизора или иной вещи - он ведь представляет гарантийный талон и/или договор в сервисный центр?!

Телевизор, стиральную машину очень редко устанавливает сервисная служба и знает адрес установки:D
С окнами у меня не было проблем, года через 2 после установки дети поломали ручку, позвонил на фирму назвал адрес (договор естественно за 2 года куда то пропал) и все сделали по гарантии.
Не понятно в чем сложность с дверьми? Окна устанавливают чаще чем двери.

[Иванов]

Почему вызывает удивление просьба сообщить номер договора? Если Покупатель обращается в сервисную службу по поводу стиральной машины, телевизора или иной вещи - он ведь представляет гарантийный талон и/или договор в сервисный центр?!

Да не удивление - просто человек найти не может, не все же имеют привычку хранить в отдельном месте все документы... :(



Но отсутствие договора не может служить причиной для отказа в гарантийном обслуживании. Видимо работник, с кем Вы общались, слишком буквально воспранял соответствующие инструкции.
Ждем Вашего обращения, после чего направим мастера сервисной службы.

Вот это дело. Спасибо.

[AlexKur]

Да не удивление - просто человек найти не может, не все же имеют привычку хранить в отдельном месте все документы... :(


Самое обидное, но ведь документы храним в одном месте. И на окна и на телевизоры и на стиралки, все лежит... а вот договор не нашел =( Причина думаю в том, что когда у жены украли сумку где и были ключи, взял договор посмотреть стоимость цилиндра Чампион 48, возможно после этого(узнав стоимость цилиндра :eek: договор положил в дургое место. :))



...При обращении в сервисную службу компании необходимо сообщить реквизиты Заказчика (фио,телефон, адрес), а также номер договора...


А сообщением ранее Вы писали:



Уважаемый Алекс. Обратитесь с Вашим вопросом в сервисную службу нашей компании (Стальные двери НЕМАН) по тел.648-62-49 или сообщите номер Вашего договора. После установления Ваших координат мастер сервисной службы позвонит Вам и договорится о встрече в удобное для Вас время.


а про договор не было сказано "и", а было сказано "или" :)))
Поэтому позвонил. и думал что по ФИО, адресу, или телефону смогут помочь.
все равно спасибо, буду звонить как только уточню номер договора :)

[Иванов]

буду звонить как только уточню номер договора :)

Так СДН сказал, что и так помогут, так что если договор не найдете - все равно звоните.