Просмотр полной версии : Немного дёгтя в бочке "Неман"
Хочется сказать только одно: "Спасибо Неман за подставу".
Волей случая обратилось ко мне начальство, чтоб помог им дверь выбрать домой, после того как посоветовал поставить в нашу офисную дверь Керберос ( пытались взломать дверь, но вспугнули, в итоге сломали замок). Я с чистой совестью посоветовал "Неман" ( столько отзывов хвалебных на форуме и в интернете). Но что-то у не сраслось сначало начались косяки со сроками изготовления - в итоге изготовили, вместо обещанных 2 за 3. Теперь звонит мне начальник и рассказывает , что замерщики сегодня не приехали. Когда приедут не известно и что там с дверью то же не ясно.
В итоге я скорее всего останусь без работы, спасибо "Неман".:(
ссылка на топик на форуме немана http://forum.dveri-neman.ru/viewtopic.php?f=10&t=605
всё решится, многие вещи упираются в "человечески фактор"..
зато качество и сервис на уровне
Sawwa это все понятно. Если бы Неман конкретно кидала людей на деньги. Её бы так долго на рынке не было. Но все равно мало приятного, когда "подставляешь" начальство.
nevzorov
17.07.2010, 00:56
Не пытаюсь защитить завод, но хочу заметить, что пока у автора топика обоснованных претензий к заводу, кроме неявки замерщика, быть не может... По крайней мере до 21 числа... Историю с замерщиком завод обязан был урегулировать, но не захотел - заводу минус большой, что допустил огласку этой истории... Обязательность людей - главное условие к уважения к ним... Ну а автору топика совет - никогда не слушать никаких клерков-менеджеров, а тем более замерщиков... У Вас ведь договор не с замерщиком... Вообще-то, косячат абсолютно все время от времени... Думаю, что и топикстартер не идеален в своем деле... Просто все по разному из ситуаций выходят...
nevzorov
17.07.2010, 00:58
...многие вещи упираются в "человечески фактор"..
Это не объяснение и не повод для нарушения договора (хотя пока, вроде договор не нарушен)
Притензии к компании "НЕМАН" dveri-neman.ru . Договор как раз истек сегодня. Там четкий срок в месяц на поставку двери и установку. Дверь ставили не мне, а моему начальству, он там как раз бушует на сайте компании. А я просто косвенно пострадавшее лицо.
Просто на сайте есть представитель этой компани - МuxMux. Поэтому и пишу в надежде что может это вопрос по скорее решат.
nevzorov
17.07.2010, 01:41
У вас ведь деньги занесены 21-го? Значит, и срок истекает 21-го... Тут все справедливо... Плохо, что у компании "Неман" не хватает такта и квалификации менеджеров, чтобы разрулить ситуацию, не вызывая гнев клиента... Но этим владеют единицы... :) И стоят такие специалисты по урегулированию конфликтов серьезных денег. Видимо, в компании таких специалистов не держат. :)
Не у меня, у начальства, этож не сайт венерологов, чтоб писать "а вот у моего друга" XD Договор подписан 16, если мне не изменяет память. Если верить бумагам срок 16 июля 2010 года. По закону, вроде, договор вступает силу в момент его подписания, а не в момент оплаты услуг.
nevzorov
17.07.2010, 02:02
И на будущее: во всех договорах смешные штрафные санкции в размере 0,1% в день поставщик (изготовитель) пусть оставит себе... Или пишите предусмотренные законом 3% в день... Если в договоре указан процент менее установленного Законом, данный договор считается с недействительным согласно нормам Закона ОЗПП...
Любой суд будет на Вашей стороне, но пока причин для судебного разбирательства нет... Думаю, у руководителей "Немана" достаточно мудрости, чтобы решить мирно такой простой вопрос... :)
nevzorov
17.07.2010, 02:03
По закону, вроде...
Не знаете - не говорите.
Обязательно учту сам и передам. Увидим на следующей неделе на сколько "мудр" начальник "Немана", если следовать вашей логике они зашевеляться только чиста 21.
И такой вопрос в связи с новой информацией, получается договор заключенный с компаний не действителен и люди вполне могут не получить дверь? О_о
Не знаете - не говорите.
а можно ссылочку в качестве подтверждения? А то всю жизнь думал что дата подписания договора является датой начала его действия. Ст. 425 ГК РФ предусматривает, что договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения...
nevzorov
17.07.2010, 02:22
а можно ссылочку в качестве подтверждения? А то всю жизнь думал что дата подписания договора является датой начала его действия. Ст. 425 ГК РФ предусматривает, что договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения...
Понятия не имею... Я не юрист... Наверное, порядок оплаты и срок действия договора в самом договоре и должны быть указаны... А по Вашей логике Вы могли бы оплатить за день до окончания срока изготовления и на следующий день получить изделие? :) Тоже, вроде, не совсем правильно... :) В общем, как по закону - не знаю, но по справедливости - месяц с момента авансирования... :)
Договор дело добровольное. И заключается он на взаимовыгодных условиях. Согласитесь ни одна компания, если они конечно не мошенники, не заключит договр на приведенных вами условиях. А что на счет "справедливости " у нас гос-во правовое, пусть и на бумаге , а то так можно и по "понятиям" начать жить XD. Ничто не мешало компании вставить пункт про то что договор вступает в момент оплаты услуг и если бы он был притензий бы не было. Ну разве, что относительно поведения менеджеров и установщиков.
nevzorov
17.07.2010, 02:37
Согласитесь ни одна компания, если они конечно не мошенники, не заключит договр на приведенных вами условиях.
Любая компания, заключающая с Вами договор, заключает его на описанных мною условиях... Просто, то, что они там пишут про 0,00001% в день, это значит, что на таких условиях они готовы уладить вопрос в ДОСУДЕБНОМ порядке... Ну, а если Вас это не устраивает - тогда в суде согласно тому, что я описал... :)
nevzorov
17.07.2010, 02:39
а то так можно и по "понятиям" начать жить XD.
Я всегда за справедливость... И мне неважно - по закону или по "понятиям"... :)
[QUOTE=nevzorov. А по Вашей логике Вы могли бы оплатить за день до окончания срока изготовления и на следующий день получить изделие? :)[/QUOTE]
я вот про эти условия.
Еще раз повторю никто не мешал компании включить в договор пункт про начало действия договора после полной оплаты услугу. Притензии возникли в следствии того что такого пункта там нет. И судом люди пугают только для того чтобы офисный планктон начал думать головой и сбегал к начальству. В этом случае на помощь был призван какой-то пацаненок (со слов начальства), который стал откровенно хамить и говорить, что он ничего не знает, гарантировать не может и прочая. Пытались звонить г-диру, кажется Журавлеву, соединить так и не соизволили. После такого у людей возникло резонное желание, отбить потраченное время, деньги и нервы.
Справедливость она у каждого своя©
nevzorov
17.07.2010, 03:07
я вот про эти условия.
Еще раз повторю никто не мешал компании включить в договор пункт про начало действия договора после полной оплаты услугу. Притензии возникли в следствии того что такого пункта там нет. И судом люди пугают только для того чтобы офисный планктон начал думать головой и сбегал к начальству. В этом случае на помощь был призван какой-то пацаненок (со слов начальства), который стал откровенно хамить и говорить, что он ничего не знает, гарантировать не может и прочая. Пытались звонить г-диру, кажется Журавлеву, соединить так и не соизволили. После такого у людей возникло резонное желание, отбить потраченное время, деньги и нервы.
Справедливость она у каждого своя©
Да, ситуация неприятная, но мелочная... Больше эмоций... Не стоит она такого детального разбора... Да и разбора вообще... :)
80 тыр, они для кого-то мелочь, а для кого-то нет. Кто-то утрется после такого хамского отношения, а кто-то в "морду даст". Люди разные.
nevzorov
17.07.2010, 17:13
80 тыр, они для кого-то мелочь, а для кого-то нет. Кто-то утрется после такого хамского отношения, а кто-то в "морду даст". Люди разные.
Я не о деньгах... Хамство прощать нельзя ни при каких обстоятельствах... Я так понимаю, проблема не в задержке на 5-7 дней, а в хамском отношении к клиенту? Хотя в 90% случаев человека всегда можно убедить подождать, не вызывая у него негативной реакции, правда? Ну и потом ситуацию мы знаем только со слов одной стороны, поэтому и мнения составить не можем... :)
Проблема в следующем:
1. Никто ничего не знает, ни диспечер ( в принципе не удивительно), ни манагер (манагер еще и хамло).
2. Никто не соизволил даже позвонить и сказать, что установка отменена. Людям на протяжении 3-х часов ездили по ушам, что вот скоро скоро приедут установщики и все сделают. Совокупность всех этих факторов + то что все время приходилось звонить самим и вызвало весь этот негатив.
Насчет "мнения одной стороны". Я с нетерпением жду комментариев MuxMux , который является сотрудником данной компании. А поскольку " все разговоры записываются" я думаю он может полностью ознакомиться с ситуацией и прокомментировать это все с точки зрения сотрудника компании:D
мнение сотрудников завода ( к которому притензий надеюсь не будет) народ уже получил.
Павлову можно и нужно написать, он точно разрулит
nevzorov
18.07.2010, 01:06
Не люблю офисных менеджеров... Практически не встречал толковых... Единицы... В основном - некая масса людей, которой не нужно и не интересно ничего, кроме как дожить до вечера пятницы и желательно поменьше за это время поработать... Подавляющему большинству из них нужно объяснять ЧТО он должен сделать, ГДЕ получить информацию и КАК ему отработать ЕГО зарплату... :) Понятное дело - раньше готовили СПЕЦИАЛИСТОВ, что долго и затратно, а сейчас МЕНЕДЖЕРОВ, коим может стать любой после двухнедельных курсов... И название-то "менеджер" странное... Оно никак не работает без продолжения... То есть, может быть менеджер по продажам или менеджер по работе с корпоративными клиентами... А у нас часто это просто МЕНЕДЖЕР и всё. И всё всем понятно... :)
Еще раз скажу, что относится это, конечно, не ко всем... Но мой опыт подсказывает около 95% вероятности... :)
Павлову можно и нужно написать, он точно разрулит
Павлов это директор завода? Уже написали на форуме завода. Вроде как обещали помочь.
http://forum.neman04.ru/viewtopic.php?f=2&t=1817&view=unread#unread
Владимир Борисович, директор
Ну вроде он уже отписался в теме.
позвонили в НЕМАН.
обещали в среду, ждем продолжения эпопеи.
Интересно все же как-нить услышать, что об это ситйации думает сотрудник "НЕМАН" Михаил?:cool:
Дверь поставили - все довольны.
SAWWA вы были правы.
:) поздравляю с хорошим приобретением :)
nevzorov
22.07.2010, 00:20
Хама-менеджера всё равно отх..., извините, наказать, нужно бы... :)
даа.. так с клиентами в посткризисное время работать нельзя
всё упирается в человеческий фактор... двери то и сервис отличные..
nevzorov
22.07.2010, 01:17
даа.. так с клиентами в посткризисное время работать нельзя
Вообще и в докризисное нельзя было... А в постперестроечное так и вовсе небезопасно... :) Эх, хорошее время было... :)
да.. как был один реальный случай в то время.. попал в казённый дом один человечек, ну и там в палате был один дедок.. хилый такой, рецедивист матёрый.. ну и был крепкий парниша, отличающийся накачанными мышцами и несдержанным языком, и после того как дедушку он отправил туда куда не ходят, старичок так, смирился, поплёлся в угол.. мол обидели ..
на утро все проснулись , кроме одного, крепыша.. , а тот с зубной щёткой в боку так и остался спать навсегда.. ..
на самом деле менеджеры поддаются перевоспитанию рублём. и неплохо..
это так.. про то лихое время..
nevzorov написали что наказали материально))
какие мы мстительные :) кровожадные , это что то
но что поделать, капитализмъ
nevzorov
22.07.2010, 22:02
какие мы мстительные :) кровожадные , это что то
но что поделать, капитализмъ
Это как раз социализм - каждому по способностям! Или нет... Там было "ОТ каждого - по способностям", кажется... :)
только вот наши люди это понимать никак не хотят..
каждый хорошо обслуженный клиент может привести массу.... "сарафанное радио"
Владимир Неман
29.07.2010, 15:03
Добрый день! Прошу прощения за неоперативность на форуме, Михаил больше у нас не работает, пока передавал дела, тему здесь немного запустили. Но тем не менее благополучно всё решилось( мы активно переписывались на заводском форуме с ним) , и заказчик вполне остался доволен и дверью, и установкой!
Теперь после благополучной регистрации ( были проблемы здесь с этим) надеюсь оперативно отвечать на подобные вопросы.
Владимир Неман
29.07.2010, 15:08
Мы понимаем, что каждый заказчик, получивший удовольствие от качества приобретённой продукции приведёт ещё за собой массу людей. Ко всем мы относимся с уважением, и любим наших заказчиков. Но действительно, иногда, некоторые проблемы создаются из-за человеческого фактора........
Недавно мы были свидетелями, когда погиб президент польши. И всё тот же пресловутый человеческий фактор, даже на таком уровне. И дело не только в ошибке пилота, но и ряде других факторов.
Мы стараемся разбираться в каждом конкретном случае, и разбираемся , поверьте. В результате все остаются довольны!
да ясное дело, Неман на нашем рынке лидер по внедрению всевозможных защит, ну а накладок некоторых нет у тех , кто ничего не делает..
Владимир Неман
29.07.2010, 19:25
Совершенно согласен! Чем больше объёмы продаж, тем больше вероятность некоторых проблем. Критика дело полезное, но когда она по существу, и когда существует адекватный взаимный диалог. В отличие от критиканства, что тоже к сожалению, бывает.
специфика нашего народа такова, что без этого никак..
чаще всего как поставят дверь, всё ок. и пропадают на период эксплуатации, ну а в случае определённых шероховатостей сразу начинается .... понятно, только такого рода ситуаций процент минимален..
nevzorov
30.07.2010, 03:21
Недавно мы были свидетелями, когда погиб президент Польши...
Да... Можно еще аварию на Саяно-Шушенской ГЭС приплести... Чего уж там...
Владимир Неман
30.07.2010, 12:21
Да... Можно еще аварию на Саяно-Шушенской ГЭС приплести... Чего уж там...
Можно! Честное отношение к своим обязанностям, несмотря на зарплату и прочее, способно предотвратить даже такие кризисные ситуации, когда, кажется, катастрофа неминуема. А разгильдяйство, небрежность и постоянное жалобничество на всех вокруг способны допустить катастрофу даже там, где её по определению быть не должно. Нужно всё время " бодрствовать", как говорил один очень известный персонаж исторический.
Powered by vBulletin™ Version 4.1.2 Copyright © 2026 vBulletin Solutions, Inc. All rights reserved. Перевод: zCarot